Q: Como posso confiar no Égide Saúde?

Sim, pode confiar! O Égide Saúde é uma plataforma que conecta pacientes a clínicas parceiras com processamento financeiro seguro e suporte humanizado. Descontos e preços acessíveis Pagamentos online (PIX e Cartão) com conferência automática Suporte rápido pelo WhatsApp e e-mail Estamos aqui pra te ajudar do início ao fim 💚

Q: Por que o pagamento é antecipado?

O pagamento antecipado garante sua vaga e evita imprevistos no dia do atendimento. Assim, a clínica confirma o horário e você recebe tudo já organizado no app 💚

Q: Posso pagar na clínica?

Não. Todos os pagamentos são feitos antecipadamente pelo app/site do Égide Saúde. Se tiver qualquer dificuldade no pagamento, fale conosco pelo WhatsApp.

Q: Meu cartão foi negado. O que faço?

Quando o cartão é negado, normalmente o banco bloqueia a transação . Entre em contato com seu banco para liberar/desbloquear e tente novamente.

Q: Problemas com pagamento via PIX

Checklist rápido Escolha PIX no app Copie o código gerado Abra seu banco e cole o código Confirme dentro de 4 minutos Se expirou: volte ao app e gere um novo código.

Q: Quando recebo meu estorno?

O estorno é processado de forma automática após o cancelamento: PIX: até 72 horas (geralmente cai antes) Cartão de crédito: costuma aparecer na próxima fatura (alguns bancos mostram até em 2 faturas) Se o prazo passar e não aparecer, chame a gente no WhatsApp 💚

Q: Como acompanho meu estorno?

Você verá a devolução diretamente no seu banco (para PIX) ou na fatura do cartão . Se precisar, podemos enviar o comprovante do estorno por este canal.

Q: Paguei duas vezes (duplicidade). E agora?

Se houve duplicidade por instabilidade ou erro, cancele um dos agendamentos e o valor será estornado automaticamente. Se preferir, fale conosco que resolvemos por aqui 😉

Q: Como marcar uma consulta?

É simples: Acesse o app/site Entre em Consultas Escolha a especialidade , clínica, data e horário Clique em Agendar e finalize com PIX ou Cartão Pronto! Sua consulta aparece em Consultas marcadas ✅

Question 1

Como posso confiar no Égide Saúde?

Accepted Answer

Sim, pode confiar! O Égide Saúde é uma plataforma que conecta pacientes a clínicas parceiras com processamento financeiro seguro e suporte humanizado.

Descontos e preços acessíveis
Pagamentos online (PIX e Cartão) com conferência automática
Suporte rápido pelo WhatsApp e e-mail

Estamos aqui pra te ajudar do início ao fim 💚

Question 2

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Você pode pagar suas consultas e exames de forma rápida e segura:

PIX — confirmação rápida
Cartão de crédito — processamento imediato

⚠️ Importante: o código PIX expira em 4 minutos. Se passar do tempo, gere um novo código.

Não trabalhamos com boleto.

Question 3

Por que o pagamento é antecipado?

Accepted Answer

O pagamento antecipado garante sua vaga e evita imprevistos no dia do atendimento. Assim, a clínica confirma o horário e você recebe tudo já organizado no app 💚

Question 4

Posso pagar na clínica?

Accepted Answer

Não. Todos os pagamentos são feitos antecipadamente pelo app/site do Égide Saúde.

Se tiver qualquer dificuldade no pagamento, fale conosco pelo WhatsApp.

Question 5

Meu cartão foi negado. O que faço?

Accepted Answer

Quando o cartão é negado, normalmente o banco bloqueia a transação. Entre em contato com seu banco para liberar/desbloquear e tente novamente.

Question 6

Problemas com pagamento via PIX

Accepted Answer

Checklist rápido

Escolha PIX no app
Copie o código gerado
Abra seu banco e cole o código
Confirme dentro de 4 minutos

Se expirou: volte ao app e gere um novo código.

Question 7

Quando recebo meu estorno?

Accepted Answer

O estorno é processado de forma automática após o cancelamento:

PIX: até 72 horas (geralmente cai antes)
Cartão de crédito: costuma aparecer na próxima fatura (alguns bancos mostram até em 2 faturas)

Se o prazo passar e não aparecer, chame a gente no WhatsApp 💚

Question 8

Como acompanho meu estorno?

Accepted Answer

Você verá a devolução diretamente no seu banco (para PIX) ou na fatura do cartão. Se precisar, podemos enviar o comprovante do estorno por este canal.

Question 9

Paguei duas vezes (duplicidade). E agora?

Accepted Answer

Se houve duplicidade por instabilidade ou erro, cancele um dos agendamentos e o valor será estornado automaticamente. Se preferir, fale conosco que resolvemos por aqui 😉

Question 10

Como marcar uma consulta?

Accepted Answer

É simples:

Acesse o app/site
Entre em Consultas
Escolha a especialidade, clínica, data e horário
Clique em Agendar e finalize com PIX ou Cartão

Pronto! Sua consulta aparece em Consultas marcadas ✅

Question 11

Como marcar um exame?

Accepted Answer

No app:

Entre em Exames
Escolha o tipo de exame e a clínica
Selecione data e horário
Finalize o pagamento

Depois, confira em Exames marcados ✅

Question 12

Como ver meus agendamentos?

Accepted Answer

No app:

Consultas → Consultas marcadas
Exames → Exames marcados

Se o pagamento foi confirmado, o agendamento aparece ali automaticamente.

Question 13

Consulta de retorno tem cobrança?

Accepted Answer

O retorno é quando o médico reavalia seu caso/exames. Não há cobrança.

O retorno pode ser agendado em até 30 dias após a consulta inicial, conforme disponibilidade da clínica/profissional.

Question 14

Não encontrei vaga/horário na clínica

Accepted Answer

As vagas exibidas no app são enviadas pela clínica e, em geral, aparecem a partir de 30 dias pra frente da data em que você busca. Se não houver horários, significa que não há vagas no período ou foram preenchidas.

Question 15

Como reagendar minha consulta?

Accepted Answer

No app:

Consultas → Histórico de consultas
Escolha a consulta
Clique em Reagendar

Escolha a nova data/horário e confirme.

Question 16

Como cancelar uma consulta?

Accepted Answer

No app:

Consultas → Consultas marcadas
Selecione a consulta
Clique em Cancelar

Regra: cancelamentos podem ser feitos até 1 dia antes da data marcada. No dia da consulta ou após a data, o cancelamento não é possível pelo app.

Question 17

Faltei à consulta. E agora?

Accepted Answer

Em caso de falta, podemos autorizar remarcação pelo app ou solicitar estorno, conforme o caso. Fale com a gente aqui pra vermos a melhor opção pra você 💚

Question 18

O médico faltou / a clínica fechou

Accepted Answer

Sentimos muito pelo transtorno! Nesses casos, oferecemos remarcação ou estorno do valor.

Question 19

Posso remarcar a partir de uma consulta cancelada?

Accepted Answer

Não. Após cancelar, o valor é estornado e você precisa fazer um novo agendamento no app.

Question 20

Como envio minha prescrição de exame?

Accepted Answer

No app, acesse: Exames → Dúvidas na prescrição. Envie sua prescrição e nossa equipe orienta qual exame marcar. A resposta chega pra você por ali mesmo ✅

Question 21

Medicamentos com receita controlada

Accepted Answer

Produtos controlados exigem envio antecipado da receita e retenção no momento da entrega, seguindo as regras da ANVISA.

Question 22

O app mostrou duas marcações iguais (duplicado). O que fazer?

Accepted Answer

Em raras instabilidades pode aparecer duplicado. Cancele uma das marcações e mantenha a correta. Se preferir, chame a gente que resolvemos por aqui 💚

Question 23

O app mostra 'pendente', mas eu paguei. Está tudo certo?

Accepted Answer

Sim. Em alguns casos é apenas um erro de visualização. Seu agendamento está correto e você pode comparecer normalmente enquanto corrigimos o visual.

Question 24

Preciso enviar comprovante de pagamento no WhatsApp?

Accepted Answer

Não precisa. Assim que você paga, vemos tudo no sistema. Por segurança dos seus dados, evite enviar comprovantes por WhatsApp.

Question 25

Posso ligar por voz/vídeo no WhatsApp?

Accepted Answer

As chamadas estão desativadas neste número. Atendemos por mensagem (texto/áudio/print/vídeo) pra agilizar e registrar tudo certinho 👍

Question 26

Quais dados o suporte pode pedir?

Accepted Answer

Para localizar seu cadastro com segurança, podemos solicitar:

E-mail cadastrado
Nome do paciente
CPF

Question 27

Como falo com o suporte?

Accepted Answer

WhatsApp: (21) 97573-5686 / (21) 98392-7810
E-mail: contato@egidesaude.com.br

Question 28

Quais são os horários de atendimento?

Accepted Answer

Atendimento de 08h às 19h (horário comercial).

Question 29

O Égide tem unidade física?

Accepted Answer

Somos uma plataforma online que conecta você a clínicas parceiras. Podemos te indicar clínicas próximas pelo app/site 💚

Question 30

Por que não vejo horários próximos?

Accepted Answer

As vagas exibidas são gerenciadas pela clínica e costumam aparecer a partir de 30 dias da data da sua busca. Se não aparecer, é porque não há vagas no período ou foram preenchidas.

Question 31

Tenho matrícula na Camim. Como funciona?

Accepted Answer

Se você possui matrícula na Camim:

Consultas médicas: são marcadas no app da Camim.
Exames e medicina alternativa: podem ser marcados pelo Égide, com descontos via CPF Camim.

Question 32

Contestei a cobrança no cartão, mas acho que fui atendido(a). E agora?

Accepted Answer

Se a clínica confirmou que a consulta/exame foi realizado, fale conosco aqui pra verificarmos o caso com você e com a clínica. Se houve algum problema no atendimento, ajudamos na melhor solução 💚

Question 33

Como vejo meus cupons?

Accepted Answer

No app: Perfil → Cupons de desconto. Lá você vê os cupons ativos e inativos 😉

Question 34

Sou parceiro(a). O que mudou no financeiro?

Accepted Answer

Migramos o processamento para o Banco Stone (Pagar.me). É necessário preencher os dados bancários no painel. Enquanto não preencher, novas marcações podem ficar indisponíveis.

Question 35

Preciso informar faturamento anual? Para quê?

Accepted Answer

Sim. É uma exigência do banco para validação cadastral e compliance. Você pode informar uma estimativa. Seus dados ficam protegidos e são usados somente para fins cadastrais.

Question 36

Como faço o saque dos repasses?

Accepted Answer

No painel: Repasse → Sacar. Se tiver valor disponível, o saque é liberado conforme as regras do banco.

Precisa de ajuda? Fala com a gente

Suporte pelo WhatsApp

Perguntas frequentes

Pagamento

Como posso confiar no Égide Saúde?

Quais são as formas de pagamento?

Por que o pagamento é antecipado?

Posso pagar na clínica?

Meu cartão foi negado. O que faço?

Problemas com pagamento via PIX

Reembolso e Estorno

Quando recebo meu estorno?

Como acompanho meu estorno?

Paguei duas vezes (duplicidade). E agora?

Consultas e Exames

Como marcar uma consulta?

Como marcar um exame?

Como ver meus agendamentos?

Consulta de retorno tem cobrança?

Não encontrei vaga/horário na clínica

Reagendamento e Cancelamento

Como reagendar minha consulta?

Como cancelar uma consulta?

Faltei à consulta. E agora?

O médico faltou / a clínica fechou

Posso remarcar a partir de uma consulta cancelada?

Prescrições e Exames

Como envio minha prescrição de exame?

Medicamentos com receita controlada

App, Suporte e Segurança

O app mostrou duas marcações iguais (duplicado). O que fazer?

O app mostra 'pendente', mas eu paguei. Está tudo certo?

Preciso enviar comprovante de pagamento no WhatsApp?

Posso ligar por voz/vídeo no WhatsApp?

Quais dados o suporte pode pedir?

Como falo com o suporte?

Quais são os horários de atendimento?

Clínicas e Disponibilidade

O Égide tem unidade física?

Por que não vejo horários próximos?

Tenho matrícula na Camim. Como funciona?

Contestação no Cartão

Contestei a cobrança no cartão, mas acho que fui atendido(a). E agora?

Cupons e Descontos

Como vejo meus cupons?

Profissionais e Clínicas Parceiras

Sou parceiro(a). O que mudou no financeiro?

Preciso informar faturamento anual? Para quê?

Como faço o saque dos repasses?

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